Cancelación, cambios y entregas

1. Presupuesto y reserva de fecha

Todo trabajo parte de un presupuesto escrito con fecha, lugar, horas, número orientativo de fotos, plazo de entrega y licencia. La fecha queda reservada cuando aceptas el presupuesto por escrito y, si el presupuesto pide anticipo, cuando lo recibo. El importe y el plazo del anticipo se indican en cada presupuesto. Una solicitud enviada desde la web no es una reserva confirmada: solo lo es cuando recibes la confirmación por escrito.

2. Cambios de fecha y aplazamientos

Puedes pedir cambiar la fecha sin coste avisando con al menos 7 días de antelación, sujeto a que haya disponibilidad en la nueva fecha. Con menos antelación, lo hablamos: haré lo posible por adaptarme y, si no es posible, se aplica la política de cancelación.

3. Cancelación por tu parte

Con 7 días o más de antelación: sin coste y se devuelve el anticipo si lo hubo. Con menos de 7 días: puedo conservar del anticipo, como máximo, la parte proporcional al tiempo reservado y no reutilizable, que se te indicará por escrito y nunca superará el importe del anticipo. No se aplican penalizaciones adicionales. Estas cifras pueden ajustarse en el presupuesto, siempre que no te perjudiquen de forma desproporcionada.

4. Cancelación o cambio por mi parte y fuerza mayor

Si no puedo prestar el servicio (enfermedad, causa grave) te aviso cuanto antes, propongo una fecha alternativa o un fotógrafo de confianza, y si no te sirve devuelvo íntegramente lo pagado. Lo mismo si el evento se suspende por lluvia, decisión del organizador u otra causa ajena: se reprograma sin coste o se devuelve el anticipo si no hay fecha alternativa.

5. Entrega

El plazo de entrega orientativo (normalmente entre 3 y 7 días) figura en el presupuesto. Se entregan las fotos editadas acordadas mediante un enlace privado que te envío; las descargas y el tiempo en que el enlace está disponible se indican en el presupuesto. Si hay un retraso relevante, te aviso y acordamos una nueva fecha. Si no entrego en el plazo y no hay causa justificada, puedes pedir la entrega inmediata o, si ya no te interesa, la devolución de lo pagado por lo no entregado.

6. Conformidad y reclamaciones sobre el resultado

Si algo no se corresponde con lo acordado (fotos que faltan, errores de edición evidentes), dímelo en los 15 días siguientes a la entrega y lo corrijo sin coste. El estilo de edición y la selección artística son criterio del fotógrafo dentro de lo acordado; los retoques especiales se presupuestan aparte.

7. Devoluciones

No se entregan productos físicos por defecto. Si se contratan copias impresas, álbumes u otros productos, el presupuesto indicará plazos y condiciones de cambio o devolución. Para el derecho de desistimiento, consulta Desistimiento.

8. Reclamaciones

Escríbeme primero a y buscaremos una solución. Si eres consumidor, también puedes recurrir a la hoja de reclamaciones, a las oficinas de consumo o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.